Hagase amigos, no clientes

He aprendido que la mayoria de personas no piensan como yo. Esto me lo recuerdan una y otra vez al tratar con negociantes Suecos. Hay una falta de sentido en lo que concierne la atención al cliente. lo cual en mi opinion es tan grave que la economia Sueca (en un mercado global) podría desaparecer de un día al otro. No estoy tratando de juzgar a nadie, simplemente creo que por el hecho de que Suecia es un pais tan pequeño en población y que ha disfrutado un boom economico desde la segunda guerra mundial, ha hecho que se haya creado un mercado en donde la competencia no ha sido un factor. Entonces con tal de que produscas algo de calidad buena (y los Suecos tienen un nivel excelente en cuanto a calidad) el producto se vende. Sin tener que hacer casi propaganda, sin consideraciones de precio competitivo y definitivamente sin tener que pensar ni un segundo en servicio al cliente. A pesar de que llevo 10 años viviendo en Suecia solo se me ocurren dos companias las cuales yo siento muestran exelencia en todas las areas de negocio (calidad, precio, SERVICIO AL CLIENTE!!!), IKEA y Clas Ohlson.

Mi ejemplo hoy es de una insignificancia total, sin embargo es justamente eso lo que siento que ilustra tan bien esta situación.

Estoy construyendo una caja para mandar las pocas pertenencias que me quedan a Miami. Una experiencia muy educacional, pues no se nada en el campo de transporte maritimo mundial, pero tengo curiosidad de aprender. Pues se que es una industria de billones de dolares y que es uno de los pilares que sostienen nuestra sociedad moderna de consumismo (con la cual no estoy completamente de acuerdo). En todo caso, el mundo mercadiario ha creado algunos estandares y unas soluciones muy praticas. El concepto el cual la mayoria de nosotros conocemos es el de palé. Basicamente una base de madera diseñada de tal forma que es facil levantarla con una carretilla elevadora. Lo que no sabia es que a esa base se le podia agregar lados encajables. Que es la forma en que estoy armando mi caja. Los lados encajables son basicamente cuatro tablas juntadas por bisagras de metal. El tamaño mas comun de palé es de 120 cm x 80 cm y los lados encajables son de 20 cm de alto cada uno.

Entonces uno puede poner uno encima del otro y gracias a unas alitas que tienen las cuatro esquinas, queda todo muy estable y es simple de armar.
 

Mi caja mide 160 cm de alto lo cual me da casi dos metros cuadrados de espacio. Pero voy a llevar un teclado que con su estuche mide exactamente 160 cm. No estoy seguro si sea peligroso tenerlo tan exacto pues la tapa que se pone me da la impresion necesita dos centimetros de espacio. Y no quiero dañar el teclado o el estuche, entonces tal vez sería mejor agregar un lado encajable mas, para tener espacio libre en la parte de arriba de la caja. Aunque tal vez es mejor al transportarla, que todo quede empacado bien exacto y con tal de que no se le ponga nada de mucho peso ensima, estaria bien. ¿No se realmente? Entonces decidi llamar a la companía en donde compre la caja para pedir consejos.
Lo llame y le conte mi situación y las dos opciones que estaba considerando. El no me pudo dar un buen consejo pues no sabe bien como se transportan las cajas. Entonces le pregunte que si podia comprar un lado encajable mas (que vale aproximadamente 8 dolares) para llevar conmigo el dia que voy a enviar la caja. Si en el mueye, los que saben del tema, me aconsejan que deje un poco de espacio arriba, pues bien, agrego el lado encajable extra. Y si no, le pregunte que si lo podria devolver, ya que no me serviria de nada. Lógico, pense yo. Este es le punto en donde pensamos de manera diferente.

El se puso enojado de que yo me atreviera a pedir tal cosa. Para ser exactos dijo lo siguiente en un tono de voz desagradable, “Lo siento señor pero asi no hago yo mis negocios. Lo que usted esta sugeriendo insinua que yo le preste a usted un lado encajable. Usted no puede llamar y pedirme tal cosa.”Si puedo llamar a pedirle tal cosa, lo acabo de hacer.”

Si, de cierta manera tiene razón. Si yo voy al puerto y resulta que no necesito el lado encajable extra que compre, en principio me lo presto. Pero si lo nesecitara, el se hubiera ganado un cliente. Después de su respuesta desagradable no solo ha perdido un cliente, sino a todos los clientes que yo mandara con mis recomendaciones. ¿Acaso no es el mismo concepto el conducir un auto de prueba? Me prestan el auto para que yo lo saque a dar una vuelta. Si me gusta y siento que lo necesito, lo compro, si no me voy sin compromiso alguno. Es mas, estaria dispuesto a apostar que si uno sacara un auto para darle un prueba y uno se estrellara, aun ahi no estarias obligado a comprarlo (pues me imagino que los autos de prueba estan asegurados de tal manera, claro que preguntaría antes de hacerlo).

He escuchado de albumes musicales que se han grabado completamente con equipos prestados. Basicamente una banda va a una tienda de equipos de música, compra todo lo que necesita, guardan el recibo y todos los empaques y con tal de tratar las cosas para que esten como nuevas y no tardarse mas de un mes, pueden devolver todo y recibir su dinero de vuelta. ¿Y por que no, a quien le importa? Rico poder promober la cultura y estoy seguro que si a la banda le iría bien, volverian para comprar todos los equipos que usaron y mas. Eso esta mas en linea con mis opiniones sobre el consumismo moderno. La mayoria de nosotros tenemos demasiado entonces para que comprar algo que no se va usar mas de una vez. Para mi el prestar es una idea maravillosa, incluso a nivel de negocios.

Yo trabajo para cubrir mis necesidades básicas y para sentirme útil y pleno como persona. No para ganar millones. Mi papá me regalo una vez un aviso con cinco pasos para el éxito en los negocios (que aun cuelga junto a mi escritorio) y uno de ellos es, “Hagase amigos, no clientes.” Mi lugar de trabajo es, como adulto, uno de los principales circulos sociales que tengo. Yo quiero conocer gente, quiero hacerme amigos! Es obvio que quiero hacerle favores a la gente, que quiero prestarle a alguien una cosa que no saben si nesesiten o no. ¿Estoy loco, piensa alguien mas asi?

Antes de acabar quiero dar un consejo. Nunca abran una cuenta en un banco Sueco, almenos que sea absolutamente necesario. Aun no entiendo como logran mantener la filosofía de “Entregueme su dinero para que se lo guarde, y a la vez lo usare para ganar mas dinero, y ademas le voy a cobrar por el favor.” ¿No hay nadie que haya oido del concepto de “Cuenta bancaria gratuita”? El único banco que si recomiendo en Suecia es JAK Banco de Miembros que es una organización sin animo de lucro en donde los miembros son los mismos dueños del banco y se prestan dinero sin intereses. Muy interesante, mirenlo!

Ah, y por último quiero hacerle propaganda y recomendar a una empresa que me ha ayudado mucho en este proceso de aprendizaje. El señor atraz de quien estoy mandando la caja a Miami es un hombre amable, efectivo, honesto y con mucho conocimiento de la industria de transporte marítimo y lo recomiendo con gusto. Si algun dia necesitas mandar algo de Gotenburgo a cualquier parte del mundo contacta a Lorenzo Urquiaga. No me sorprende ver que lo primero que aparece en su página web es su lema: 35 años sirviendo con exelencia. Entonces creo que me equivoque, son 3, IKEA, Clas Ohlson y Lorenzo Shipping.

Tienes alguna experiencia que quicieras compartir, me encantaría oirla (escibe un comentario). Sabes de otras companias de exelencia en Suecia? Espero que el mercado Sueco aprenda pronto sobre servicio al cliente. Aparte de eso es un lugar maravilloso en donde vivir y trabajar y con gusto he pagado muchos impuestos para mantener una sociedad que se preocupa de los menos afortunados. Yo me considero muy afortunado.